Especialista em vendas aponta como uma estratégia para o Dia do Cliente pode fortalecer vínculos e fidelizar consumidores
Celebrado em 15 de setembro, o Dia do Cliente surgiu como uma forma de valorizar o consumidor e estimular o comércio no segundo semestre. Nos últimos anos, no entanto, a data tem se transformado em um momento estratégico para as empresas que desejam ir além das promoções e criar conexões duradouras com seu público.
De acordo com Flavia Mardegan, especialista em vendas e autora do bestseller Vendas: ciência ou intuição?, o perfil do consumidor mudou e exige novas posturas das marcas. “Hoje, não basta lançar campanhas de descontos ou condições especiais apenas no Dia do Cliente ou qualquer outra data sazonal. O consumidor busca experiências relevantes, atenção genuína e a construção de um relacionamento de longo prazo com as marcas que escolhe”, afirma.
Esse movimento acompanha tendências globais de comportamento de consumo, que apontam para a valorização de experiências personalizadas e atendimento humanizado. Uma pesquisa da Deloitte mostra que 80% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar de empresas que oferecem experiências customizadas. Para Mardegan, esse é o caminho que transforma datas comemorativas em oportunidades de fidelização real.
“O Dia do Cliente deve ser entendido como um ponto de partida ou continuidade na jornada de relacionamento. Não pode ser encarado como uma ação isolada, mas sim como parte de uma estratégia contínua de proximidade e confiança”, reforça a especialista.
A especialista destaca que empresas que investem em conhecer profundamente o perfil e as necessidades do cliente colhem resultados consistentes no médio e longo prazo. Segundo ela, práticas como personalização, escuta ativa e atendimento humanizado já não são diferenciais, mas sim condições essenciais para permanecer competitivo em um mercado saturado de ofertas.
Essa mudança de perspectiva amplia a relevância do Dia do Cliente dentro do calendário do varejo nacional. Mais do que gerar aumento momentâneo nas vendas, a data pode consolidar a percepção de valor da marca e abrir espaço para vínculos sólidos com os consumidores.
“Quando a marca demonstra que entende, respeita e se antecipa às necessidades do cliente, ela não conquista apenas uma compra. Ela constrói confiança, estabelece conexão emocional e cria bases para uma relação sustentável ao longo do tempo”, conclui Flavia.
*Flavia Mardegan é especialista em vendas, atendimento ao cliente, negociação, reestruturação empresarial e planejamento estratégico comercial, bem como em treinamento e desenvolvimento de competências e habilidades de equipes comerciais e técnicas, com mais de 29 anos de atuação e mais de 22.000 pessoas impactadas com seu trabalho.
Cynthia Castro 11948043895 [email protected]
